SESI 1 : Pengantar Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen

• Perilaku Konsumen adalah sekumpulan set keputusan yang diambil oleh konsumen mengenai akuisisi (perolehan), konsumsi, dan disposisi (pembuangan) barang, jasa, kegiatan, pengalaman, orang, dan ide.

1. Perilaku konsumen tidak hanya mencakup barang dan jasa, tapi juga mencakup penggunaan barang/jasa, aktivitas yang dilakukan oleh konsumen, pengalaman yang diperoleh, keputusan mengenai orang/tokoh (seperti dalam pemilu, atau pemilihan produk karena brand ambassador tertentu), dan bahkan ide.
2. Perilaku konsumen tidak hanya terkait dengan proses pembelian. Perilaku konsumen memiliki cakupan yang lebih luas yang mencakup perolehan (tidak selalu membeli), penggunaan, sampai disposisi (seperti membuang).
3. Perilaku konsumen adalah proses dinamis yang terjadi dari waktu ke waktu. Sebagai contoh, penjualan barang second-hand, dimana setelah akuisisi dan penggunaan sekian lama dari seorang konsumen, ada proses disposisi yang terjadi yang dapat berhubungan dengan akuisisi produk oleh pihak lain.
4. Perilaku konsumen tidak hanya merefleksikan tentang perilaku seorang konsumen, tapi bisa mencakup kelompok konsumen (lebih dari 1 orang).
5. Perilaku konsumen mencakup banyak set keputusan (mengapa, kapan, dimana,bagaimana, seberapa banyak, seberapa sering).
6. Perilaku konsumen melibatkan aspek emosi.

Perilaku Konsumen merefleksikan:

Sistematika Pembelajaran

Siapa saja yang dapat mengambil manfaat dari studi perilaku konsumen?

• Manager pemasaran
• Kelompok dan lembaga advokasi dan perlindungan masyarakat
• Pembuat keputusan publik
• Akademisi
• Konsumen dan masyarakat

Implikasi Studi Perilaku Konsumen terhadap Pemasaran / Bisnis